如何保障無障礙出行？北京殘障乘客全程體驗地鐵無障礙服務

北京8月7日電 (記者呂少威)7日，北京京港地鐵有限公司(簡稱“京港地鐵”)與北京市無障礙環境建設促進中心等單位聯合開展“愛同行·無礙出行”體驗活動，邀請視障、肢障、聽障乘客代表全程體驗地鐵無障礙環境與服務，增加他們對無障礙出行環境的了解，聽取他們的聲音與建議。

當天下午，乘客代表在工作人員的引導下，通過站外輪椅坡道、盲道，搭乘無障礙直梯進入地鐵16號線國家圖書館站，依次體驗了進站、購票、安檢、乘車及出站等環節的無障礙設備設施及服務。體驗過程中，乘客代表不時與京港地鐵總經理劉追明等地鐵運營管理及車站工作人員交流自己的感受，也對如何進一步提升無障礙設施和服務等提出了建議。

該活動還特別邀請手語專家和冬殘奧會助殘服務專家為地鐵工作人員教授手語及助殘服務禮儀，進一步提升車站服務，共築無障礙出行環境。

一位輪椅乘客代表稱，自從輪椅生活開始以來，總怕給別人添麻煩，所以平時自己很少出門，更別說坐地鐵去遠地兒了。“感謝京港地鐵邀請我來參加這次活動，讓我體驗到現在的地鐵無障礙環境及貼心周到的服務，讓我打消了許多顧慮，可以更安心地出行了。”該乘客說。

在本次活動中，京港地鐵總經理劉追明特別邀請殘疾乘客及相關機構代表成為京港地鐵特約體驗官，通過定期開展線上、線下的交流活動，聆聽聲音，收集建議，以更好完善地鐵無障礙出行環境。

劉追明表示，京港地鐵致力於為全體乘客提供安全、可靠、舒適、便捷的出行服務。殘疾乘客是地鐵乘客的重要組成部分，京港地鐵秉承以客為先、優質服務的理念，積極從乘客需求出發，通過開展一係列無障礙設備設施改造、標誌標識優化、專項服務培訓等，進一步提升殘疾乘客的出行體驗；同時，通過多種形式，主動與殘疾乘客及相關機構溝通交流，收集他們在出行中的需求和問題，以推出更及時、貼心的服務。未來，京港地鐵將不斷優化服務細節，持續推出更多切實、有效的服務舉措，打造更加適老適殘的地鐵出行空間，促進無障礙環境建設。